Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług wynajmu krótkoterminowego apartamentów oraz korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem chillinlodz.pl przez Chill In Łódź sp. z o.o.

Korzystanie z serwisu i dokonywanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

• Operator — Chill In Łódź sp. z o.o.
• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem chillinlodz.pl
• Klient / Gość — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji apartamentu
• Apartament — lokal mieszkalny przeznaczony do wynajmu krótkoterminowego, prezentowany w Serwisie
• Rezerwacja — zawarcie umowy najmu krótkoterminowego pomiędzy Operatorem a Klientem na warunkach opisanych w Serwisie
• Konto — indywidualne konto Klienta w Serwisie, umożliwiające zarządzanie rezerwacjami i voucherami
• Voucher — kod rabatowy przyznawany Klientom po rejestracji konta, uprawniający do zniżki na pobyt
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu Cywilnego)

1. Rezerwacji dokonuje się poprzez wypełnienie formularza w Serwisie, wybór apartamentu, dat pobytu, liczby gości oraz podanie wymaganych danych kontaktowych.
2. Warunkiem zawarcia umowy najmu jest opłacenie pełnej kwoty rezerwacji w momencie jej dokonywania. Operator nie potwierdza rezerwacji niepłatnych.
3. Po pomyślnej płatności Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na adres email podany w formularzu, w terminie do 30 minut.
4. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji rezerwacji w przypadku braku dostępności apartamentu (sytuacje wyjątkowe, np. awaria) — wówczas Klient otrzymuje pełny zwrot środków.
5. Minimalna długość pobytu wynosi 1 dobę noclegową, chyba że indywidualny apartament wymaga dłuższego okresu (informacja widoczna w jego opisie).

1. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN).
2. Cena pobytu obejmuje:
   • Nocleg w wybranym apartamencie
   • Końcowe sprzątanie
   • Pościel, ręczniki, podstawowe wyposażenie
   • Wi-Fi (jeśli oznaczone w opisie apartamentu)
3. Na dzień publikacji Regulaminu Operator nie pobiera od Gości odrębnej opłaty miejscowej za pobyt w Łodzi. Jeżeli obowiązek poboru takiej opłaty zostanie wprowadzony przepisami prawa, informacja o niej zostanie podana przed dokonaniem rezerwacji.
4. Płatności są obsługiwane przez zewnętrznego dostawcę płatności Stripe.
5. Operator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
6. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta, po przesłaniu wiadomości do Operatora z pełnymi danymi do faktury, najpóźniej w terminie 7 dni od dnia wymeldowania.

1. Każdy Klient, który zarejestruje konto w Serwisie, otrzymuje automatycznie voucher uprawniający do 5% zniżki na cały pobyt.
2. Voucher jest jednorazowy, przypisany wyłącznie do konta Klienta i nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny.
3. Voucher można wykorzystać tylko podczas składania rezerwacji w Serwisie, po zalogowaniu się do konta.
4. Voucher nie łączy się z innymi promocjami i nie podlega wykorzystaniu w przypadku rezerwacji przez kanały zewnętrzne (np. Booking.com, Airbnb).
5. Operator zastrzega sobie prawo do unieważnienia vouchera w przypadku stwierdzenia próby nadużycia (np. zakładania wielokrotnych kont przez tę samą osobę).

1. Check-in: od godziny 16:00 w pierwszym dniu rezerwacji.
2. Check-out: do godziny 11:00 w ostatnim dniu rezerwacji.
3. Wcześniejszy check-in lub późniejszy check-out może wiązać się z dodatkową opłatą zgodnie z aktualną informacją przekazaną Klientowi przed potwierdzeniem takiej usługi. Standardowa opłata wynosi 50 zł za każdą rozpoczętą godzinę, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Self check-in (samodzielne meldowanie) jest dostępny dla wybranych apartamentów — instrukcje otrzymasz w dniu przyjazdu, po przygotowaniu apartamentu.
5. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00 – 6:00. Naruszenie ciszy nocnej, generujące skargi sąsiadów lub interwencję służb, może skutkować rozwiązaniem umowy najmu bez zwrotu kosztów.
6. Palenie wewnątrz apartamentów jest całkowicie zabronione. W przypadku stwierdzenia palenia, Operator obciąży Klienta opłatą porządkową w wysokości 500 zł.
7. Zwierzęta domowe akceptowane są wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Operatorem i mogą wiązać się z dodatkową opłatą za sprzątanie.
8. Maksymalna liczba osób przebywających w apartamencie nie może przekraczać liczby zadeklarowanej w rezerwacji. Naruszenie tego punktu może skutkować doliczeniem dodatkowej opłaty lub rozwiązaniem umowy.
9. Klient ponosi pełną odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w apartamencie przez siebie i osoby z nim przebywające.
10. Operator może wymagać od Klienta wpłaty zwrotnej kaucji zabezpieczającej, jeżeli informacja o kaucji została wskazana w ofercie, potwierdzeniu rezerwacji lub wiadomości przesłanej Klientowi przed rozpoczęciem pobytu. Kaucja służy zabezpieczeniu ewentualnych szkód, braków w wyposażeniu, dodatkowego sprzątania lub naruszeń Regulaminu. Kaucja podlega zwrotowi po zakończeniu pobytu i sprawdzeniu apartamentu, o ile nie stwierdzono szkód ani innych należności po stronie Klienta.
11. Zakaz imprez: organizowanie imprez, spotkań towarzyskich o charakterze uciążliwym, wieczorów panieńskich / kawalerskich oraz innych wydarzeń zakłócających spokój mieszkańców budynku jest zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.
12. W przypadku zgubienia, uszkodzenia lub nieoddania kluczy, pilota, karty dostępu, pestki lub innego elementu dostępowego, Klient może zostać obciążony kosztami ich odtworzenia, wymiany zamków, programowania pilotów lub zabezpieczenia lokalu.
13. Budynek, części wspólne lub parking mogą być objęte monitoringiem prowadzonym przez administratora budynku, wspólnotę mieszkaniową lub inny uprawniony podmiot. Operator nie prowadzi monitoringu wewnątrz apartamentów.

Klient ma prawo do anulowania rezerwacji na warunkach opisanych poniżej.

1. Anulowanie rezerwacji odbywa się drogą emailową na adres kontakt@chillinlodz.pl z numerem rezerwacji.
2. Zwrot środków następuje na to samo źródło płatności w terminie do 14 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
3. Zmiana terminu rezerwacji (przesunięcie dat) jest możliwa jednorazowo, bez opłat, jeżeli wnioskowana co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem pobytu i pod warunkiem dostępności apartamentu w nowym terminie.
4. W wyjątkowych okolicznościach (siła wyższa — choroba, śmierć w rodzinie, klęski żywiołowe, zamknięcie granic) Operator rozpatruje wnioski o anulowanie indywidualnie i może zaoferować zwrot poza standardową polityką.

1. W razie zastrzeżeń dotyczących pobytu, Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić je Operatorowi — najpóźniej w trakcie pobytu, telefonicznie lub mailowo.
2. Operator dołoży wszelkich starań, aby usunąć usterki w jak najkrótszym czasie. Reklamacje zgłoszone po wymeldowaniu mogą zostać uznane za nieuzasadnione, jeżeli usterka nie była zgłoszona w czasie pobytu.
3. Reklamacje pisemne należy kierować na adres kontakt@chillinlodz.pl. Operator odpowiada na reklamację w terminie do 14 dni roboczych.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcję Handlową albo inne uprawnione instytucje.

1. Założenie konta jest bezpłatne i dobrowolne, lecz uprawnia do vouchera 5% i innych benefitów lojalnościowych.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz ochrony hasła przed dostępem osób trzecich.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z udostępnienia hasła osobom trzecim przez Klienta.
4. Klient może w każdej chwili usunąć konto, kontaktując się z Operatorem mailowo.
5. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu (np. wielokrotne fałszywe rezerwacje, nadużycia voucherów).

WAŻNA INFORMACJA: Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

Oznacza to, że Klient nie może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — rezerwacja traktowana jest jako wiążąca od momentu zawarcia umowy. Klient może jednak skorzystać z opisanej w §7 polityki anulowania.

Operator przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z RODO oraz Polityką prywatności dostępną w Serwisie.

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, nowe usługi, względy bezpieczeństwa).
2. O zmianach Regulaminu Klienci posiadający konto zostaną poinformowani drogą mailową z 30-dniowym wyprzedzeniem.
3. Do rezerwacji już zawartych stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu jej zawarcia.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
2. Wszelkie spory wynikłe z umowy zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami sądem właściwym będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.
3. Niniejszy Regulamin jest dostępny w Serwisie pod adresem chillinlodz.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i wydrukowanie.